Direitos e Deveres do Clientes
Institucional
Direitos dos clientes
- Receber um atendimento cordial, respeitoso, humanizado e atencioso, livre de preconceitos de raça, etnia, credo, sexo, idade, origem ou quaisquer outros tipos de preconceito por parte dos nossos colaboradores;
- Ser identificado através de seu nome e sobrenome, ou nome social, e data de nascimento;
- Ter assegurada sua integridade física e moral, sua segurança, individualidade e privacidade, bem como respeitado por seus valores culturais, morais e éticos, e preservadas a sua imagem e identidade;
- Identificar todos os profissionais que atuam direta ou indiretamente no seu atendimento através do crachá, que deve conter o nome legível e estar fixado em local visível;
- Ter conhecimento dos Regulamentos e das Normas vigentes da instituição;
- Sempre que necessitar, e em qualquer situação, receber auxílio de um profissional que esteja presente no local e devidamente habilitado de acordo com a sua necessidade, de forma a garantir seu bem-estar, conforto e segurança;
- Expressar sua insatisfação, queixas e preocupações aos setores responsáveis na instituição, através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), e receber informações, orientações e esclarecimentos pertinentes de acordo com as normas vigentes;
- Ter acesso a todos os exames ofertados pela instituição, desde que sua realização seja previamente indicada por um médico responsável, quando assim for necessário;
- Ter acesso ao detalhamento da cobrança de seus exames, quando realizados sob regime particular;
- Receber orientações e esclarecimentos acerca de documentos e/ou formulários que porventura sejam apresentados para a sua assinatura, de forma a demonstrar seu entendimento claro e consciente para uma opção segura;
- Ser esclarecido quanto aos riscos e benefícios do procedimento que compõe o diagnóstico, ser orientado quanto à cobertura e/ou à responsabilidade financeira que incidirá sobre este procedimento, podendo aceitar ou não realizá-lo;
- Consentir ou recusar a realização dos procedimentos diagnósticos, após ter sido devidamente informado e
esclarecido, sem que lhe sejam aplicadas sanções legais ou morais; - Ter assegurada a confidencialidade de seu diagnóstico e os resultados de seus exames clínicos e tudo aquilo que, mesmo desconhecido pelo próprio cliente, possa o profissional que atua na instituição ter acesso através do histórico do cliente;
- Se paciente menor de 18 anos de idade, ter como defensores de seus interesses a mãe, o pai ou o responsável legal, que poderá participar ativamente das decisões acerca dos procedimentos diagnósticos, sendo diretamente orientado e esclarecido, exceto quando existir determinação judicial que diga ao contrário.
Deveres dos clientes
- Buscar informações para tomar ciência de todas as condições de atendimento na Instituição;
- Conhecer e respeitar todas as normas vigentes da Instituição;
- Ter em mãos os documentos oficiais com foto, necessários para o atendimento, bem como apresentá-los sempre que solicitado;
- Honrar com seu compromisso financeiro e saldar suas despesas provenientes de procedimentos diagnósticos,
ou quaisquer serviços prestados pela instituição; - Respeitar os direitos dos demais pacientes e profissionais da instituição, tratando-os de forma civilizada e cortês;
- Zelar pelo patrimônio privado da instituição colocado à sua disposição, visando seu conforto e o dos demais pacientes durante o período de atendimento;
- Não fumar nas dependências da instituição;
- Assinar os termos solicitados;
- Informar se compreendeu todas as orientações recebidas, e questionar em caso de dúvidas;
- Assumir a responsabilidade pela recusa na realização dos procedimentos, ou descumprimento das orientações
prestadas pelos profissionais; - Os pacientes e/ou acompanhante tem o dever de zelar pelos seus pertences de valor durante sua permanência no laboratório;
- Nos casos de pacientes menores de 18 anos, os deveres acima mencionados deverão ser seguidos também pelos seus pais, ou responsáveis.
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